夜幕降临，时针指向21点，结束了整日忙碌的琪琪，背着包走进小米大厦的电梯准备返家。在熟悉的电梯里，不乏和她一样刚刚下班的互联网打工人，但对小米大厦的物管团队——龙湖智创生活团队来说，设备维护不存在“下班”。电梯平稳的日常背后，是物管团队为大厦部署的"电梯云管家"系统，24小时不间断智能监测着乘梯安全。就在琪琪走进电梯的5分钟前，系统捕捉到电梯抱闸接触器吸合状态出现细微数据波动——这种人无法感知的异常，IOT平台立即自动派单，维保工程师小张于3分钟内完成检修排故，保障包括琪琪在内的楼内用户，通勤顺利。
在广州琶洲这片数字经济与总部经济蓬勃发展的热土上，高楼林立，满是科技之光。其中，位于海珠区琶洲街道聚新街31号的小米大厦，凭借其智能化建筑设计与智慧化运营管理，更是区域内的标杆项目。在这背后，是龙湖智创生活通过智慧化运营手段，在能源管理、服务体验及城市运营层面树立的全新典范。
小米大厦背后的三个“管家”
矗立在广州琶洲的小米大厦，主塔高逾170米，共34层，作为超高层建筑，对电梯的舒适度与安全性有着严苛要求。电梯日复一日平稳工作，离不开“电梯云管家”这个24小时在线的隐形“同事”的精密工作。
打开龙湖智创生活工程员工张工的手机，在“电梯云管家”的监测下，每台被赋了设备码的电梯状态都一目了然：包括当前楼层、实时载量、运行状态、梯门状态等。
除此之外，“电梯云管家”还会实时对电梯的运行情况作出分析，分析到异常数据会自动报单给工程员工，以便到达现场排查风险隐患。
“我们去年进场后便将‘电梯云管家’植入小米大厦，可以实现数字化管理，能够预测潜在故障、预测性更换备件、实施对困人、停梯、故障进行自动检测派单给维保人员实现及时性处理，在常规保养基础上执行预测性维护。”龙湖智创生活小米大厦项目负责人介绍。
除了电梯云管家，小米大厦背后还有另外两个“管家”在默默“打工”。
其中，冷机智联云实现对小米大厦冷水机组全面的实时监测，实现故障及异常运行主动推送维修工单。
龙湖的工单系统可以通过小米大厦专属的758个 “身份证”，扫码了解设备全生命周期的信息，管理多渠道报事、响应、处理，让服务质量可监控，服务价值可评估。
在小米大厦里打工人日常工作的每一天，数字“管家”都在高效工作，营造无感服务：任务巡检1059单、隐患销项563项、品质提升377项……
在三大数字“管家”的帮助下，龙湖智创生活团队除了为小米大厦织就一个结实的安全保护层，更打造一套绿色节能的皮肤。
当你穿过琶洲的高楼丛林，走进小米大厦，首先会收获一份26℃的舒适，可以消除广州6月的湿热，也没有起鸡皮疙瘩的寒冷；高峰期乘梯，没有一拥而上的混乱和让人失去耐心的长队，物管团队利用电梯系统进行下班高峰运行模式设计，总体提速效率22.24%。
一个个数字背后，是龙湖智创生活用成熟的数字化技术将专业的经验，变成了直观的数字与可执行的相应策略，进而变成优化能效、节约成本的有效措施。2024年，小米大厦实现电能源节能7%，水能源节能5%，全年节省费用上百万元。
数字科技体系下的物管新生态竞争
可以发现，从“人管”到“智管”，物管行业正经历智能化与人文关怀的双重变革。有数据显示，科技重塑业主“一键即达”的智慧生活体验，助力物管企业降本增效30％以上。
这场服务升维革命中，龙湖智创生活无疑是其中的领航者。自2014年起，龙湖智创生活已经开始了数字科技的探索，在持续的实践与迭代下，不断完善系统性的数字化支撑体系。
超10年的科技积累，龙湖智创生活打造引以为傲的自研智慧科技平台，已将人工智能、AIoT及智能应用等科技手段，渗透在各种应用场景。
基于行业领先的数字化技术和二十余载专业服务经验，龙湖智创生活以智慧大脑和人机互动，在商业、写字楼、住宅、产业园等多种业态下助力物业管理全流程质效双提，融合出了数智驱动、能碳双控、服务定制、全链运营等差异化的显性标签。
更重要的是，龙湖智创生活借助多业态核心竞争能力的聚合，在多业态链接、协同等几个维度，实现了运营质量、效率全方位提升。其中，数字科技能力是该生态体系的底座，据了解，在过去，龙湖已在科技研发上投入超百亿元，并获得1000余项技术专利。
“小米大厦植入的电梯云管家和冷机智联云，来自于其它业务场景赋能，是我们数字科技整合能力的综合体现，它成为我们在类似场景服务中的比较优势。”该项目的负责人指出。
“科技范”的龙湖智创生活也正赢得市场的肯定和科技头部企业的投票。在北京海淀区的小米科技园，龙湖智创生活为园区打造定制化智慧化服务，让大厂年轻人直呼“懂我”；在网易广州办公区，龙湖智创生活团队“定制”了夜间陪护，全程陪护夜间下班的网易员工直至安全乘车，在服务短短3个月后便获得网易相关部门表扬。凭借优质服务，龙湖智创生活荣登“2025中国物业服务综合实力百强企业”。
好服务正在打开更广阔的市场。仅在今年以来，龙湖智创生活便新增了包括蚂蚁集团杭州飞天园区、蚂蚁集团北京总部、用友集团总部、阿里IDC园区、滴滴出行北京职场等，几乎都是一线或高能级城市的大厂项目。
赋能湾区的“多面手”
琶洲作为广州人工智能与数字经济试验区的核心区域，汇聚了小米、腾讯、阿里巴巴等科技巨头，对写字楼的智慧化、绿色化运营提出了更高要求。龙湖智创生活在小米大厦的成功实践，是其在广州城市运营服务上的又一里程碑。
在广州的另一科创高地——南沙，龙湖智创生活刚刚落下关键一子。6月18日，广州南沙开发建设集团有限公司与龙湖智创生活正式签署招商运营战略合作协议，双方将以南沙区非标街区项目"17 Town·拾柒糖"深度合作为起点，持续深化在商业运营管理等领域的合作，共同推动南沙商业能级提升和城市高质量发展。
近年来，随着粤港澳大湾区建设的深入推进，大湾区不仅已形成“一小时生活圈”，更构筑了“优质生活圈”，覆盖就业创业、教育、医疗、社保、环保等各领域，港澳居民来广东生活发展更加便利，宜居宜业宜游的优质生活圈加快形成。
龙湖自2014年首进广州，用10余年时间打造了一种更立体、更全局、更纵深的龙湖式大湾区布局，获取了小米大厦等超50个商服项目。龙湖智创生活，正为粤港澳大湾区打造更多智慧运营、高效管理的样板。
去年10月，由 TCL 华星光电技术有限公司主办的“TCL华星第一届全国产业赋能人才职业技能大赛”上，龙湖智创生活深圳华星团队凭借过硬的实力，斩获分量最重的团体奖第一名，并在客服、工程等多个工种的专业较量中，获得优异成绩。这背后，是作为物业服务单位的龙湖智创生活，自进驻深圳TCL华星以来，以专业、优质的服务，获得了深圳华星员工的广泛认可。
“满意+惊喜”的龙湖智创生活式服务深入人心，打动了更多大湾区企业。去年3月，龙湖智创生活官宣与珠海市香洲区国有企业正方集团在物业服务领域开展合作，并迅速通过双方共同成立的合资公司接管10余个项目；而后又在珠海与珠光及乐士成立合资公司，实现从国企合资模式跑通到国、私企双线落地，为更多客户提供了更为优质的服务。
目前，仅在广州、佛山、珠海等大湾区城市，龙湖智创生活就获取了包括广州小米大厦等在内的超150个在管项目，为更多人带去了“龙湖式幸福”。
从街巷烟火到机场枢纽，从商业地标到城市景观，龙湖智创生活正以独特的生态资源，用智慧与温度，持续点亮城市的每一处角落，迈向城市服务的星辰大海。
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